本规则为《信息技术系统服务协议》（以下称“本协议”）的重要组成部分，与本协议正文具有同等法律效力，对商家具有法律约束力，商家通过供应链系统对接至第三方交易平台销售的商品均受本条款约束。本规则中的“甲方”与“商家”的含义与服务协议中相同。

第一条 适用范围

1.1 本规则适用于通过贡云智慧供应链管理系统（以下简称“供应链系统”）对接第三方交易平台向买家提供商品和服务的商家。

1.2 商家须根据买家于第三方交易平台已支付成功的有效订单配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、全球购、环球Buy商品（海外购）、预售、预定、二手等另行约定发货时间的商品除外。

第二条 发货规则

2.1 发货规范

2.1.1 商家应当在买家付款后的48小时内或与买家约定的时间内发货，如有延迟发货情况出现，甲方有权按照交易订单实际支付金额的30%对商家进行处罚。延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货（商家的发货时间，以供应链系统记录的时间为准），妨害买家购买权益的行为。买家申请退款时商家尚未发货的，商家应通过买家同意后再发货。商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家有权追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。（除供应链系统外，商家不得与买家联系，若需沟通，商家应要求供应链系统运营人员介入处理）

2.1.2 商家应当按照订单约定的收货地址发货。

2.1.3 除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。

2.2 发货时效

2.2.1 买家下单成功后48小时内商家将订单维护至出库状态（以供应链系统记录的出库时间为准），并上传订单的有效发货凭证（包括但不限于快单号）至供应链系统。如商家发生缺货无法发货的情形，需在买家订单生成后24小时内告知供应链系统运营人员，由供应链系统运营人员联系买家；需调货的，商家应及时告知供应链系统运营人员，由供应链系统运营人员告知买家商品的到货时间；无法调货的，商家应及时告知供应链系统运营人员，由供应链系统运营人员明确征得买家同意，可申请订单取消。

2.2.2 供应链系统公示的官方促销活动及特定节假日的发货时间以供应链系统通知或公告为准。

2.2.3 如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备，请及时与供应链系统的运营人员进行沟通。

2.3 违规赔付处理

2.3.1 已支付订单（含货到付款）商家必须确保48小时买家可以查看订单的有效发货凭证，否则视为延迟发货；商家延迟发货情况出现，甲方有权按照交易订单实际支付金额的30%对商家进行处罚；

2.3.2 因商家迟延发货或缺货无法发货，买家取消订单的，甲方有权自商家供应链系统账户扣除相应货款作为退款支付给买家；

2.3.3 因买家投诉并要求赔偿时，甲方有权自商家货款及保证金中扣除交易订单实际支付金额的30%作为最低赔偿支付给买家，给买家带来损失有具体明细的以实际产生予以赔偿。

2.4 发货包装管理

商家发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），不能夹带用户诱导性信息；发货包装中不得有其他销售平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息）或与该店铺商品无关的信息。

第三条 订单管理

3.1 订单指买家于第三方交易平台已支付成功的有效订单（包含货到付款订单）。

3.2 订单缺失指买家收到的商品与订单信息不一致，如少配件、少赠品、少商品等情况。

3.3 订单缺失处理流程

3.3.1 供应链系统运营人员根据第三方交易平台反馈的情况与买家进行核实；

3.3.2 解决买家订单缺失问题，商家给予买家不低于缺失物品相应价款赔偿或提供补寄；

3.3.3 如商家反馈发出商品不存在缺失情况，需提供有效证明；

3.3.4 如商家不能提供有效证明且拒绝解决买家诉求，甲方有权自商家于供应链系统未结货款及保证金中扣除相关款项支付给买家。

供应链管理系统发货流程示意图

1. 在商家管理后台-点击订单-筛选待发货、无售后订单-导出订单列表

2. 选择要发货的订单，点击“小火箭”，输入快递公司和快递单号

注意：完成发货后，选择订单状态=已发货，可以查询已经发货完成的订单。

3. 订单量大时可选择批量发货模板进行发货（具体流程可参照批量发货必看教程）

4. 批量发货表格完成后，点击选择导入发货订单。